Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? 

Queremos sempre clientes satisfeitos em nossa loja. Queremos que os produtos proporcionem felicidade ao chegar em sua casa para você retornar sempre.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está́ em perfeitas condições, porém não agrada ao cliente, este terá́ o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por e-mail.

 

Como iniciar uma troca ou devolução:

1. Envie por e-mail (sac@precisooo.com): uma foto do produto recebido, o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Aguarde orientações para envio.

 

Importante:

• Os itens enviados para nós sem primeiro solicitar a devolução por e-mail não serão aceitos.
• O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (quando existente), e acompanhado de todos os acessórios que possuir.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima, você poderá optar por:

• Envio de um novo produto com valor equivalente.
• Recebimento de um crédito na loja no valor pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura.
• Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra (na fatura do cartão de crédito ou depósito bancário).

A loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados, ou de realizar mais de uma troca referente ao mesmo pedido.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

O prazo de solicitação de devolução ou troca por arrependimento é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18 e 49, após este prazo não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

 

Outras ocorrências:

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à loja por e-mail (sac@precisooo.com).

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, não serão trocados ou reembolsados.

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

Nesses casos, por favor, entre em contato com o suporte da Loja em até́ 72h contadas a partir do recebimento. 

 

Cancelamentos

Caso o pedido já́ tenha sido enviado pela loja e seja solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, e dentro de 7 dias após o recebimento do mesmo, solicitar a devolução conforme orientações acima. Após enviá-lo para o endereço indicado pela loja será realizada a devolução do valor pago.